【有言值】“愚蠢至极”！支付宝账单给用户“挖坑”，仅有道歉就够了吗

文/杨鑫宇

新年伊始，一股“晒支付宝账单”的风潮，突然席卷了人们的朋友圈。作为国内主流支付平台，支付宝推出了一项为每个人在2017年的消费制作一份漂亮账单的功能。这份账单在总结上一年的同时，还会“贴心”地为每个用户生成一个“2018关键词”。很快，这个设计精巧、构思绝妙的营销手段，就成功吸引了广大用户的注意力，成了最热门的社交话题之一。

然而，在人们到处分享自己的账单，进行社交狂欢的同时，却很少有人留意到：看似“贴心”的支付宝，居然在这项功能中，给用户挖了一个“大坑”。直到1月3日，律师岳屾山在网上提醒广大用户注意，人们才如梦方醒。

原来，就在我们打开账单的同时，屏幕上一个不起眼的小角落里，竟藏着一个“我同意《芝麻服务协议》”的勾选项目。并且，在这个勾选项目上，支付宝还“体贴入微”地替用户提前打好了勾，诱导用户同意让渡个人信息。

　　支付宝的这场营销之所以能够大获成功，就是因为对用户的喜好和需求相当“贴心”，然而，就在用户高高兴兴地和朋友们分享一下自己的网购成果时，哪里想得到，自己的个人信息，已经在不知不觉之中，被授权给了支付宝使用。本来挺开心的一件好事，却变成了给人添堵的烦心事，实在令人愤慨。

支付宝账单的“猫腻”曝光之后，舆论对支付宝展开了口诛笔伐，岳屾山律师那条提醒用户注意的微博，一天之间就获得了12000多次转发。人们的愤怒带来舆论压力，1月4日凌晨，支付宝公开对此事做出了回应。在回应中，支付宝表示：他们设计这一功能“初衷良好”，但方法“愚蠢至极”，表示他们已经取消了默认勾选的做法，并对这起事件造成的影响表示“深深的歉意”。

支付宝改正了、道歉了，事情到此似乎已经告一段落，或许很快就会有新的舆论热点抢走这件事的风头。然而，我们却该追问：对于诱导用户签约这种严重失当的不良营销行为，难道只要道个歉就能轻易被原谅吗？且不说这个道歉闪烁其词，充满“初衷良好”之类的自我辩解，就算再真诚的道歉，难道就能抵消支付宝欺瞒用户的过错吗？

支付宝的道歉，不论有几分诚意，都不能真正解决用户关心的问题，即自己的个人信息究竟会不会被滥用，自己的知情权会不会在不知不觉中被互联网巨头夺走。而支付宝这次的作为，无疑起到了很坏的示范作用。

事实上，这种“悄悄替用户勾选同意”的伎俩，在互联网营销领域，几乎已经成了一种烂大街的手段，被不少“流氓软件”采用。但是，支付宝作为本领域内的标杆企业，本该建立起更高的企业道德标准，使用“流氓软件”的惯用伎俩，只会让互联网营销的环境变得更坏。

许多警匪题材老电影里，都会出现这样一句经典的台词：“如果道歉有用，还要警察干什么？”对于个人信息的被滥用，我们也该送它一句：如果道歉有用，还要监管机构干什么？对于类似行径，监管机构应当果断出手，及时处罚，立下“欺骗用户者必遭惩处”的规矩，如此才能还广大用户一份安心。