6月7日，成都市大数据和电子政务管理办公室发布了2018年5月《成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示， 5月，网络理政平台累计访问量276221人次；收到群众来电、来信204291件。其中，来电186839件，来信17452件，来信中市政府信箱12349件，区（市）县信箱2584件，市政府部门信箱2296件，乡镇（街道）信箱223件。此外，微博3301件，人民网地方领导留言板受理诉求213件，麻辣社区问政四川受理网民留言102件，四川在线问政四川受理网民留言171件。5月来电、来信、访问量较上月小幅上升，其中：来电量增加1.57%，来信量增加2.42%，网站访问量增加11.05%。

　　从区域分布来看，5月群众来电、来信量区域分布排名前三的是成都高新区、武侯区和成华区，合计占比22.57%。从诉求性质上看，反映类126021件、咨询类65022件、求助类7377件、建议类5579件、表扬类292件。从诉求内容上看，住房保障与房地产、环境污染、市场监管三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的41.10%。排列前三的问题中，住房保障与房地产类39415件，占受理总量的19.29%，涉及物业服务、产权交易等方面。环境污染类23725件，占受理总量的11.61%，涉及噪音污染、大气污染等方面。市场监管类20847件，占受理总量的10.20%，涉及商家虚假宣传、商品质量等方面。

　　5月，网络理政平台共转办工单93999件，办结74259件，平均回复周期为5个工作日，回复超期工单141件，超期率0.15%，较上月下降0.17个百分点。其中，向区（市）县转办的72150件工单中，回复超期5件，超期率0.01%；向部门转办的21849件工单中，回复超期136件，超期率0.62%。超期件问题主要涉及环境污染、住房保障与房地产、交通管理等方面。此外，5月表扬类信件分别涉及14个区（市）县和9个市级部门，获表扬最多的分别为温江区、郫都区和市公交集团；群众不满意情况有11619件，满意率84.35%。其中，区（市）县办理件中群众评价不满意的有9485件，满意率83.31%；部门办理件中群众评价不满意的有2134件，满意率87.75%。不满意件问题主要集中在环境污染、住房保障与房地产、城市建设和市政管理等方面。

　　记者了解到，汛期安全隐患问题为5月热点问题，市民反映汛期安全隐患问题186件，主要集中在强降雨、强对流天气造成的居民小区外墙砖脱落、老旧小区路面低洼积水和排水管道堵塞等方面。为此，市大数据和电子政务管理办公室建议各相关部门强化汛期安全隐患排查治理，重点针对城市管网配套设施设备、沿街架空老化电缆、小区外立面墙砖等部位开展排查，做好风险隐患警示告知，督促责任单位限时整改。同时，完善责任倒查机制，对市民反映问题因整改不及时、告知不到位造成安全事故的要严肃问责。此外，对于4月市民反映的环境污染类热点问题，市城管委已采取以下措施：一是进一步加大建筑工地夜间施工噪音整治力度；二是督促区（市）县城管执法部门及时受理、处理工地施工扰民投诉；三是加强案件办理情况公开；四是及时将施工企业违法行为处罚情况录入。（记者 文豪）