艾森网4月19日讯 快递业随着订单的不断增加，安全压力也随着行业规模的扩大与日俱增。快递业发展迅猛，齐齐哈尔市2017年快递服务企业业务量累计完成804.72万件，同比增长14.86%；业务收入累计完成1.61亿元，就2018年一季度全市快递服务企业业务量累计完成218.13万件，同比增长47.34%；业务收入累计完成0.4亿元。2017年接到投诉80起，其中，用户电话投诉76起，邮政管路局局长信箱投诉4起。从涉及的投诉类型来看，投诉服务类21起，占全部投诉比例的26.25%；损毁类15起，占全部投诉比例的18.75%；延误类14起，违规收费类8起，其他服务类问题4起，代收货款类1起。

日前，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》出台，将于2018年5月1日起开始施行。该法规针对寄件人实名制、隐私保护、快件丢失后如何索赔等问题进行了明确规定。新规落地在即，就此，4月18日，记者采访了市邮政管理局市场监管科相关人员。

保护个人隐私泄露信息最高罚10万

针对市民遇到的市民担忧的个人隐私问题、快件丢失赔偿、快递末端网点问题做了一一解答。新规中也明确说明，快递企业应妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，有责任采取有效技术手段保证用户信息安全。企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。对于出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，情节严重的，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

据介绍，其实在2016年，快递实名制就已经正式实施，但在实际落实过程中，有些人不愿意写自己的真实名字，他们担心快递公司无法保护隐私。其实市民不用担忧，因为市民进行邮寄和投递的面单，齐齐哈尔市会定期进行销毁，信息不会泄漏，现在有的快递企业已开始使用电子面单，输入你的邮寄地址、电话、姓名，还有寄件人的相关信息，只要给你返回一个条形码，邮寄人用手机扫描条形码就可以知晓追踪快件，逐渐齐齐哈尔市的各家快递公司都会推广运行。但以后的快件必须要写名字和身份证号。针对5月1日起《快递暂行条例》的出台，将禁止在快递运单上记录除姓名(名称)、地址、联系电话以外的用户身份信息。

这些规定将减少个人信息泄露的风险点，明确企业搜集用户信息的行为边界，对私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖、非法检查他人快件或者非法扣留快件等违法违规行为起到有效震慑，我们邮政管理局，也会加强对快递员工的教育。

快件丢失赔偿保价将获更多赔偿

在运输和投递的过程中快件的丢失，难免有这样的事情发生，可是，索赔问题如何解决？对于快件保价与不保价两种情况，又应该如何理赔呢？通俗地说，在市民邮寄东西时，尤其是贵重物品一定要保价，一旦丢失按照东西保价的价格原价赔偿，例如东西保价1000元，一旦丢失就会赔偿1000元。保价快件，如果双方事先对遗失赔偿有约定，一旦丢失，快递公司就会按照约定的价格进行赔偿；如果未保价，那么就按照快递管理办法进行赔偿。如果对这个赔偿不满意，那么客户可以提起民事诉讼维护自己的权益。

如果你的快件一直无法收到，在快递服务规定中，快递是有义务进行二次投递，如果的确无法联系到本人，快递员会根据原地址征求邮寄人的意见，返还或是不返还快件。

冒领、私拆他人快件等将会受到处罚

《快递暂行条例》指出，除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。而对于此行为，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。经营快递业务的企业有以上行为，或非法扣留快件的，将由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并进行罚款。情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其《快递业务经营许可证》。

就此，相关人员说：“齐齐哈尔市暂未接到快递私拆、倒卖个人信息的行为的投诉，但如果真有这样的情况发生，市民可以第一时间拨打投诉电话，核实后我们邮政管理局也会根据《快递暂行条例》，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。经营快递业务的企业有以上行为，或非法扣留快件的，将由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并进行罚款。情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销《快递业务经营许可证》”。

快递不能私自决定取件地点

据市民王女士说：“平时喜欢网购，但因白天上班，快递邮寄到家，无法签收，只能让家楼下的超市代收，可时间一长，有时快递小哥直接将快递放在超市，之后再通知我，但有时我明明在家，有事的情况下代收可以，但有时东西要退货，代签收后，退回去就要花运费，有时很无奈只能将就用了。”

像王女士这样的情况，《快递暂行条例》有了明确规定，快递公司或者快递员必须将快件投递到双方约定的收件地址、收件人，或者是收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。也就是说，快递员不能私自决定取件地点。《条例》执行后，将对派送环节起到了更加规范的作用。

利益受损可拨打电话投诉

首先，用户向企业全国客服拨打电话进行投诉。如果已经向企业投诉，但企业在7天内没有任何处理结果或用户对企业处理结果不满意，可以拨打邮政管理部门申诉电话“区号+12305”。其次，在申诉处理过程中，如果申诉中心认定企业存在违法违规行为，会交由地(市)局进行处理，地(市)局根据情况对企业进行责令改正、约谈告诫或者立案处罚。