原标题：接到传单进店体验，预付费后觉得服务项目不适合自己

　　“鸥水伊人”只进不出惹纠纷

　　律师：双方虽有合同约定，但“不退不换”属霸王条款

　　东北网3月31日讯 买卖不好做，经营者们每天都在琢磨怎么才能既宣传产品、服务，同时还能维护好客源。推出价格优惠的会员卡、储值卡，以预收费让顾客把钱花在自己的店，是商家们普遍采取的方式。

　　在预收费模式下，消费者能享受一定程度的价格优惠，但同时也面临维权难的问题。

　　近日，市民吴女士反映，她在东风新村“鸥水伊人”美容院办了2500元的美容卡，体验几次后，觉得这里的项目不适合自己，店方拒绝退卡。

　　除了不退不换，会员卡上的“最终解释权”也属霸王条款。

　　体验后花钱办卡

　　2015年年底，市民吴女士在东风新村新潮尚品超市购物时接到一张传单，内容是“鸥水伊人”的足疗体验。

　　吴女士心想，反正自己现在也没有事，正好最近也想舒缓一下，就来到这家店。

　　体验后，吴女士办了一张500元的会员卡，包含足疗和肩颈按摩各25次。

　　在“鸥水伊人”按摩两次之后，店内的工作人员告诉吴女士，她的身体里寒气重，涂一种药水可以缓解，但是需要再交2000元钱。

　　吴女士决定试一试这种药水，就又交了钱。

　　工作人员涂药水的过程中，吴女士觉得后背很热，回到家发现后背大面积红肿，并且有拉肚子的情况。

　　吴女士觉得药水用在自己身上有不良反应，就找到“鸥水伊人”的负责人，表示店内的这项按摩服务不适合自己，希望可以终止，想将卡里的余额退回来。

　　负责人表示，可以给吴女士更换其他项目。

　　在负责人的建议下，吴女士没有坚持退款，答应试试店里的其他美容项目。

　　感觉不适希望退卡

　　3月25日，吴女士再次来到“鸥水伊人”，尝试其他项目，但是做完后仍然感觉不适合自己，按摩后回到家，发现后背都快破皮了。

　　这次，吴女士要求退款的态度很坚决，但是工作人员告诉她，当时办卡的时候已经签订了合同，上面写得很清楚——不退不换。

　　吴女士告诉记者，自己现在非常郁闷，卡里的钱还剩不少钱，但这家店的项目确实不太适合自己，继续做简直是花钱买罪受。

　　“我交钱办的卡，现在不想继续消费了，为什么就不能退回来呢?”吴女士说。

　　店方：可换项目，退款不行

　　针对吴女士反映的情况，记者联系到“鸥水伊人”的负责人褚经理，她告诉记者，吴女士是在店里搞优惠活动期间办的卡，做几次后发现不太适合，店里也对她的项目做出了相应的调整，但调整之后吴女士仍然觉得不适合。

　　“我们当时办卡的时候是有合同的，明确写着‘不退不换’，吴女士现在不能退回卡里的余额，店里还有很多项目，如果她还是觉得不适合，还可以继续更换其他的项目。”褚经理说。

　　律师：“不退不换”属霸王条款

　　消费者认为自己有权退款，商家认为有合同约定，此事该如何解决呢?

　　黑龙江鸿大律师事务所的秦岚律师表示，吴女士是在自愿的情况下办卡的，且在办卡之前，有合同或协议约定，在办理退卡业务的时候，就应按照合同或协议履行。但是，合同上“不退不换”的约定属于霸王条款，制约了消费者的权利。双方可以先协商处理，如果协商不成，可以走司法程序。