黑龙江日报2月16日讯“你好，110，请讲”……大年初一，哈尔滨市公安局110报警服务台的11名值班接警员正紧张有序地进行接处警工作。

　　“虽然初一不能与家人一起走亲访友，但能用自己的坚守，守护城市的安宁，感觉满满的都是正能量。”说这话的人叫何瑞。作为110报警服务台的一名新兵，何瑞说：“过年上班对于我来说还是挺兴奋的，感觉自己的工作对老百姓是挺有帮助的，办护照、问个路什么的都知道打110，感觉自己挺有存在感的，每一次接通电话就如同架起一座生命桥，经常跟着报警人一起着急上火，感觉自己责任很重。”何瑞此前凌晨3点多爬上床，6点多从床上爬起来，但记者在她脸上看不出一丝疲倦，与何瑞不到十分钟的交谈中，数次因市民报警电话而中断。她8时40分接班，接班近一小时，接听22个来电，其中有六七个骚扰电话。何瑞说：“骚扰电话不是骂人就是找你聊天，110资源有限，但骚扰电话占用了110报警线路，会导致真正需要报警求助的电话打不进，延误警情的受理。然而即使同一个骚扰电话打进数次，也不能将其拉黑，怕他们真有事求助。”

　　“这么多年我们其实都习惯了，已经没有节假日的概念。老百姓习惯于通过拨打110来求助解决问题。”哈尔滨市公安局指挥中心指调科副科长乔红军对记者说，在110指挥中心，越是大节日就越不能请假，更别说是过年了。记者采访中了解到，过年期间，110指挥中心不但无休，还增加了警力，大年初一接警员、民警共计18人，4个值班领导坐镇指挥。乔红军说，节日里警情会有所下降，而且主要以咨询、求助类警情为主，所以会轻松一点，如果是在平时，很可能会出现报警线路繁忙，一般一个接警员每天平均接听500多个电话。

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　　据哈市公安局110指挥中心统计，2月7日零时至2月13日12时，全市110报警服务台共接到群众报警电话23010个，同比下降2%。其中，为市民提供咨询17772人次、受理求助电话512人次。接到火灾报警同比下降62.5%、交通事故报警同比下降23.8%、刑事类警情同比下降13.2%，节日期间全市未发生重特大、恶性有影响的刑事案件，命案实现了零发案。