“众所周知行业门槛较低，但并不意味着快递小哥没有提升的潜能。建议政府加大培训，不断提升快递小哥的能力和素养。”2019年团中央与全国人大代表、全国政协委员面对面活动北京主场，快递小哥宋学文代表一线员工发声。

　　今年，团中央维护青少年权益部、国家邮政局机关党委共同邀请5位全国人大代表、5位全国政协委员，走进中通快递北京公司，慰问一线从业青年，并与快递企业、青年代表面对面交流。如何促进快递配送从业人员的职业发展和社会融入，成为大家关注的焦点问题。

　　提高专业技能 更有职业获得感

　　2014年以来，中国快递业务量位居世界第一，去年正式超过500亿件。这些数据背后，是许许多多快递行业从业者的辛苦付出。

　　京东物流快递员宋学文入行快8年了。作为一线的快递小哥，他见证了这个行业的发展和变迁，也收获了“最美快递员”“全国五一劳动奖章”等荣誉。

　　“这些年来，随着快递行业的快速发展，我们快递小哥的地位也在不断提高。”宋学文感受到，收入越来越多，生活越来越好，心里也越来越暖。“特别是今年年初习总书记新年贺词中点赞快递小哥，又在春节前夕看望一线员工，令整个行业感到振奋”。

　　但与此同时，他也坦言，一线员工工作、生活还面临不少困难，期待能够得到改善和解决。

　　比如，快递行业准入门槛较低、上手快，不少人认为这是能找到的不需要高学历且收入较高的职业。但在宋学文看来，这些正是快递小哥提升的潜在空间。他建议，政府能够加大培训，对取得一定成效的企业给予政策倾向和相关补贴，同时也能更加关注行业涌现的先进人才，帮助快递小哥提升自身能力和素养。

　　作为快递行业一线从业者，如何提升自己的职业技能？顺丰快递小哥刘阔没少思考。可否在行业内开展一些跨公司乃至跨行业的交流？是否能定期开展专项培训，加强对新形势新业务的知识普及，提升小哥的专业度、拓宽知识面？交流中，他不断抛出自己的想法。

　　李朋璇是百世快递的快递员。参加工作5年，他最大的感受是，快递不仅是电商平台与消费者之间的桥梁，更成为乡村地区追赶外界发展的良好通道。

　　但是在这个过程中，关键的快递运输环节却并不完善。于是，李朋璇总结工作经验，积极思考，提出了不少建设性意见建议。

　　2017年，李朋璇以“青春的网民”留言：农村生鲜快递意外赔偿贵，盼望买保险，希望国家有关部门重视生鲜快递的现状。原本以为会石沉大海，却意外被总理邀请到中南海参加面对面座谈会。

　　2018年3月，李朋璇所在的公司与保险公司签订了协议，提供生鲜寄递保险服务，花两角钱可以最高赔付36元／件。

　　2018年5月开始实施的《快递暂行条例》中，他向总理进言的内容也被纳入其中。

　　一方面，快递行业一线从业青年对自己的岗位和工作充满信心，但另一方面，有调研显示， 66%的快递小哥认为过不了几年他们会被人工智能替代。如何有效提高自身职业技能，让他们更好地实现自我价值？成为当下不少快递小哥的关注点。

　　增强社会认可 提升职业幸福感

　　谈到平时工作，服务中收到的一句“谢谢”，遇到问题时来自客户的一份理解，成为不少快递小哥认为的幸福时刻。

　　秦效书是北京的一名闪送员。“闪送按照订单多劳多得，虽然辛苦，收入是很可观的。我刚开始加入闪送时每月收入在6000元左右，加入两年多，随着业务的熟练现在月入过万元”。

　　但是，像秦效书这样“高收入”的背后，却是高强度超时加班，工作中依然有不少困扰。比如“装备跟不上”、区域限制等。

　　秦效书所在的闪送员群体中，一部分使用电动车配送物品，现有充电装置较少导致时间成本增加，这样每天少了很多订单。大部分闪送员选择摩托车，速度快、续航能力强，但城市有些区域禁止摩托车及三轮车上路行驶，停车也难。他希望，能够有相关政策可以帮助解决这些问题，提高闪送效率。

　　去年，在团中央和国家邮政局委托下，中国社会科学院社会学研究所针对快递小哥群体开展了专题调研。该所青少年与社会问题研究室副主任、研究员田丰参与了调研，他把快递员比作“互联网的红细胞”。通过调研，他发现，在大城市中，像秦效书这样的快递小哥，月入过万，工资水平在北京已经相当于一个初级白领，但他们的社会地位却并不高。

　　田丰介绍，数据显示，调研中，70%的快递小哥认为在社会中没有地位。

　　完善基本保障 增强职业认同感

　　“青年快递员平时工作强度大、工作时间长、解决个人问题有难度，可否在行业层面开展青年联谊活动？……”同为千千万万快递小哥中的一员，刘阔的呼声代表了不少同行们的心声。

　　中通快递集团副总裁张建锋介绍，近些年，中通快递集团不断探索通过新的政策增加员工的收入，同时为员工提供内部培训和晋升通道。“在中通，大部分网点老板都是从快递员做起，现在的政策也是努力帮助一线的业务员从就业走向创业，让他们从加入到信任、热爱这个大平台”。

　　同时，张建锋也坦言，让一线员工有获得感、幸福感、认同感，这个工作光靠企业能力是有限的，必须要政府、全社会来指导、完善。他举了个例子，“比如说社会认同感，这是目前最重要的问题，目前国内的公众对快递小哥没有足够的尊重，小哥被打骂的情况时常发生，我们希望加大人身保护和关爱，希望全行业一起来推动。”

　　“在当前的环境下，快递小哥所面临的困难和需求丰富多样，但解决力量有限，这需要社会齐抓共管做好工作。”全国政协委员、团中央直属机关党委常务副书记王阳认为，要给快递小哥群体多一些反映诉求的渠道。

　　全国政协委员、国家邮政局普遍服务司司长马旭林则建议，团中央要继续推动快递企业团组织的建设，将从业青年紧紧团结在团组织的周围，加大对快递企业及快递网点表彰的力度，增强基层网点青年团队的自豪感和职业认同感。

　　2019年02月26日 07 版