闫桥:“天价鱼”消费者哪儿去了
2016-02-17 18:58:02 信息来源:艾森网发布者:艾森网点击量:
现在许多事情一放到网上就会走调儿,据最新消息,对哈尔滨“天价鱼”的调查结果已经出炉,哈尔滨松北区专门成立的专项调查小组经过对涉事饭店一方进行调查取证,认为饭店方对所售食品进行了明码标价,不存在违规现象。调查小组表示,爆料消费者所留多种联系方式均未联系到消费者。
“天价鱼”事件是由一篇名为“青岛大虾弱爆了,哈尔滨神鱼火热来袭”的网帖引发的。该帖称春节期间,江苏常州一家人在哈尔滨旅游,吃了顿铁锅鱼后被饭店索要上万元,引发广泛关注。随帖附有一张微博截图,博主为“jack光头”。博主自称叫陈岩,江苏省常州市人,春节时在哈尔滨被导游带去一家饭店“北岸野生渔村”。两桌鱼花费一万多元,且店家“乱写斤两”,“明明10斤4两,结账14斤”。博主与其理论,“店方冲出一大帮人打人,”逼其结账。博主报警,店家却“当着警察的面”打他的头,最终“被迫结账”。 随帖另附有两张照片,一张为结账单,消费项目包括三种铁锅鱼、配菜和酒水,共付款10302元。其中,鳇鱼中段为398元/斤,14.4斤,共5731.2元。雅罗鱼、鳡条鱼中段为298元/斤。消费时间为2016年2月9日。另一张为一名男子头部红肿的照片。
现在调查小组做出的调查初步结果还原了事情简要经过。经向饭店方了解和调取录像,消费者陈某一行约20人于2016年2月9日晚19时许,到松北区北岸野生渔村分别在“关东人家”和“赫哲人家”两间包房就餐。据饭店方反映,陈某在大堂鱼档点菜并对点菜单确认后下单,未提出异议。21时许在结账过程中,因对鳇鱼食材斤数提出异议,与饭店方产生纠纷,双方报警后经民警现场调解达成和解,于22点30分许离开饭店。
这么说是确有此事,关于消费金额问题看来爆料当事人没有完全说实话,饭店最后是打了7折收的钱,实收7200元,所以被宰一万多显然有哗众取宠之嫌。怪不得调查小组联系不上该消费者呢。该消费者在微博上称“被宰一万多”,并且晒出10302元消费票据可能也是一时气不过而发到网上的。调查小组经向饭店方调查取证,饭店方称该消费票据为就餐后初始的结算票据,后因发生纠纷,经民警现场调解,饭店方在消费者总消费金额(10302元)基础上给予7折优惠,实收7200元,并提供相关最终结算清单。同时,饭店方也提供了客人现场现金付账的监控录像。
关于鱼价方面,据饭店方反映消费者陈某在进店点餐过程中,饭店方大堂内设有相关食材价格公示,属明码标价,并向消费者陈某告知其所点食材价格,陈某并无异议。至于鳇鱼价格398元/斤也不存在违规问题,鳇鱼销售价格不在政府指导价和政府定价范畴之内,属于经营者自主制定的市场调节价。另外就是鳇鱼斤数纠纷问题。因无法与消费者取得联系,调查组至今无法对其微博内容进行核实取证,现阶段只有涉事饭店方单方证言。据饭店方称,消费者陈某点取食材后,与点菜员一同对食材进行称重,消费者认可后,点菜员通过点菜宝下单。经调取单据,消费者所在包房19:32分确有下单,单据上显示鳇鱼中段标注斤数为14.4斤。关于这一点我相信饭店一方应该是这么做的,没有消费者对鱼斤数的确认一般是不会杀鱼烹调的,这应该属于常识。
另外就是关于民警出警执法情况。经询问出警人员,民警赶到北岸野生渔村现场后,发现涉事双方都在酒店大厅等候(估计此前要有些冲突的)。民警随即向双方了解情况,并对双方进行劝解劝说,进行法制宣传。在民警的调解下,双方都表达了自行协商和解的愿望。最后,陈某与饭店负责人拥抱和解、互留微信、电话等联系方式,并对民警过年期间快速出警帮助化解纠纷表示感谢。经调查现场录像和询问民警,未见出警人员有抽烟等不文明执法行为,也未见民警到现场后,双方有肢体冲突行为。
最后调查通报表示,下一步,松北区将尽一切努力继续联系消费者,深入调查取证。也希望当事人主动与松北区取得联系,还原事件原貌,使我们依法依规保护消费者和商家的合法权益。同时,将进一步加大对全区服务行业的排查监管力度,进一步规范市场经营,营造良好的市场环境。这么说松北区的态度也是端正的,不完全存在地方保护主义。
总体上看这个调查通报的可信度还是非常高的,至于饭店方面有无与导游串通敲诈游客的事我想应该由公安机关立案调查,关键是得有消费者的报案,如果只是在鱼的斤数上与商家产生了纠纷,那在民警出警后的协调结果应该让消费者感到满意的。至于20个人两桌饭花费7200元或者更多,消费者应该是在一进饭店对价格简单了解一下就会有准备的,即便结账时产生一些纷争也属于正常,但饭店一方是否有对消费者采取暴力威胁当事人一家应该很清楚,为了把事情调查清楚他们应该主动站出来配合一下调查,还原事实真相。正常情况下如果不是消费者喝酒喝多故意想让饭店打折结账,一般是不会产生纠纷的。
事实上很可能该消费者也没想到此帖一发到网上会产生如此大的关注度,他之所以发到网上也只不过是想发泄一下心中的怨气,因为在他看来这顿饭他肯定是挨了宰,但要让他真站出来去质证他又失去了勇气,因为发生这件事他自己也有责任,否则他也不会来这种高消费场所。
实际上他不出来接受调查也对,因为网络时代一件事一旦深入探究下去不知道又会揪出多少事,所以一看被网络炒热就有可能后悔不迭,就算挨了宰但一旦深究下去你首先就得有时间的再付出,甚至还要冒着影响全家人生活的风险。