《星岛日报》5月30日发表题为“医保要人安心 须透明减争拗”的评论文章，全文内容如下：

消费者委员会发表报告，胪列个人医疗保险费用和索赔等多类纠纷，不少是由于保险公司和客户对保障范围和续保安排的不同解读。保险公司应参详自愿医保计划的做法，增加保单透明度，以充分和清晰的信息，让大众投保真正“买到一个安心”。

市民买了医保却仍然不大安心，可见诸消委会引用立法会三年前的一个研究，指出本港虽然有超过三分一的市民有买个人医保，但是这些投保人要住院时，当中逾四成人仍然选择公立医院，反映医保未能充分发挥减轻公院负担的功能。

这些人买了医保仍然不放心住私家医院，部分原因是担心能否收到十足保险赔偿，以及赔偿记录会令自己日后保费大增，以及保障范围缩窄。因此，花费较大的手术，不少市民仍然选择公院的服务。

索偿和续保最多投诉

市民有此担心，是因为听过不少人入院却未能获得足够补偿的个案，当中最大的问题，是发现保险公司对保障条文的理解与自己不同，当中“非医疗所需”的费用不赔，投保前已有的病症不赔，收费超符合理及惯常水平的部分不赔。消委会过去四年接获近三百宗投诉，超过四成都是跟索偿有关。

以“医疗所需”为例，有投保人在街上跌倒受伤，医生要病人留院八天，保险公司却只肯赔偿三天的住院费用，投保人求助消委会和保险投诉局，才索取到余下五天住院的费用。又有投保人透过保险公司热线获得可获赔偿的答覆，到最后索偿时则打回头。

另一种热门投诉内容是续保安排，有保险公司扩大长者受保范围而大增保费四分一，令其失去预算。还有长者投诉未经同意已经被保险公司加费扩大保障范围，令四年间保费增加逾倍。

长者客户尤其须保障

保险公司透过扩大保障范围来增加收入，以及制定条款和机制防止遭人滥用索偿，无可厚非，但应尽量让客户投保前就了解清楚，你情我愿，而不是到客户索偿出现阻碍或保费急增，才发现问题。

尤其是人口老化，愈来愈多长者客户，保险公司的续保服务除了不宜加设不必要的保障范围，还须照顾到长者经济能力，免其最后因为无力负担而退保，在最需要医保的人生阶段失去保障。

自愿医保计划的标准合约格式、规定续保、清楚列明保障范围等安排，令投保者大为放心，不少医保客户都选择转向自愿医保。不过，自愿医保计划并不能完全满足市民的医保需求，市面上仍然有大量不属自愿医保计划的保单。消委会提出十四点建议，包括提供合约样本，统一重要条款定义，调高投保年龄上限，以及提高调整收费的透明度，都应该是保险公司能力范围内的事，让消费者心底有个谱，一旦出现“离谱”情况，保险公司就应该交代。