近期，一位老先生到交行紫荆山支行办营业部办理业务，突发心脏病，员工及时启动紧急预案、迅速处置，第一时间对老人展开救助。

　　当日上午九点左右，一位年近七旬的老人走进紫荆山支行营业大厅，大堂经理接待客户时发现老人神态不正常，脸色苍白、浑身无力、手不停地抖动、嘴角露出痛苦的表情，感觉老人可能是疾病复发，于是立即安抚老人坐下，并取来一杯温开水让老人慢慢喝下，在老人断断续续的叙述中，了解到老人有心脏病史，并通过老人给的手机号与其家人取得联系，同时迅速拨打120急救热线。

　　在救护车到来前，交行工作人员一直陪伴在老人身边，救护车赶到后，医护人员立即对老人进行了检查，营业部内部主任全程陪同将老人送到了郑州陇海医院。经过检查，老人确属心脏病复发，幸亏拨打电话及时，使老人得到救治。赶到医院的家属深表感谢“多亏你们及时拨打120，否则后果不堪设想，真的太感谢了！”目前老人已出院，身体并无大碍。

　　长期以来，该行始终坚持着服务为本的理念，不断创新服务手段，深化服务内涵。这次及时帮助患病客户化险为夷，更让现场的客户感受到交行工作人员的善良、责任与担当，也是平时严格按照预案演练的硕果，更是向社会传递了积极向上的正能量。