“醉客吐脏快车”引发系列疑问 多方热议本报报道 

    武汉晚报昨天在4版刊发《三醉客把滴滴快车吐得一塌糊涂》报道，引起社会各界关注。该报道被中新网、凤凰网、腾讯网等数十家网站全文转发。

    司机有权拒载这种乘客吗？如果醉酒乘客发生意外怎么办……广大读者和网友就种种问题进行了讨论，七成网友认为司机有权拒载醉酒客，专家和相关部门、单位也给出了自己的答复。

    【问题一】

    见面才知客人醉酒，

    司机能否拒绝

    湖北瑞通天元律师事务所律师张国振表示：滴滴快车司机发现乘客是醉酒者后，可以拒载。这个时候，为防止醉酒者发生意外，滴滴司机可替醉酒者打报警电话求助，等待警察过来处理。因为一旦司机让醉酒者上车，就可能导致种种意外出现，如醉酒者可能打伤司机、损坏车辆；醉酒者可能在途中出意外，猝死在车上，拉开车门跳出车外、下车后失踪或死亡……而只要出现其中任何一种意外，司机都多多少少会被牵扯进去及负相应责任。

    武汉市运管处工作人员表示：拒载是一种严重违法行为，但对于醉酒者或者精神病患者乘车的，如没有陪同（监护）人员进行陪同（监护）的，驾驶员有权拒绝给他们提供服务。但是，司机应当用手机或其他器材录音录像取证，以证明自己的拒载是合法合理的。

    【问题二】

    发现乘客醉酒要吐，

    能否要求乘客下车

    武汉大学社会学家尚重生教授认为：不宜将醉酒乘客弄到车外去呕吐或要求乘客下车，因为那不安全。当滴滴快车司机知道所载乘客是醉酒者后，应当提前做好预防工作，比如，在车上准备好袋子、垃圾桶之类的东西，来承接乘客的呕吐物。也可将车窗玻璃打开，让乘客朝车外呕吐。

    滴滴快车公司工作人员表示：赞同尚重生教授的看法。

    【问题三】

    如果醉酒乘客发生意外，

    如何进行赔偿

    保险公司工作人员小胡说：如果私家车改做网约车，但没有将车辆使用性质由家用变更为营运并通知保险公司的话，这种车辆出险时，商业车险是不予赔付的；但车辆发生交通意外时，无论商业车险是否生效，交强险在限额范围内都必定会给予赔付，只不过其赔付额极为有限。部分网约车平台已推出了综合意外险，对于乘客遇上的意外，会给予足额赔付。

    滴滴快车公司工作人员称：公司有专业部门与专业人员来处理这种事情。

    【问题四】

    醉酒乘客吐在车上了，

    该不该赔偿洗车费

    张国振律师表示：网约车也属于出租车。乘客与网约车之间存在客运合同关系，网约车司机的义务就是安全、及时地将乘客送达目的地，乘客也有义务维护车内的环境卫生。乘客的呕吐物弄脏车辆等行为，已涉嫌侵权，司机可据此要求乘客给予相应赔偿。

    至于赔多少，网友则存在不同看法，但大家都认为应在合理范围内进行赔偿。

    【问题五】

    醉酒乘客吐了后扬长而去，

    司机该如何处理

    尚重生教授说：当车子被乘客的呕吐物弄脏后，司机应当与乘客就如何赔偿一事进行协商，协商不成，可请警察来处理。但司机朋友千万莫与醉酒乘客发生冲突，以防自己受到伤害。

    对于乘客来说，应当尽量做一个高素质的乘客，以防自己信用受损。如果乘客将滴滴快车弄得蛮脏或损坏了车内物品的话，应主动给予司机足额赔偿。

    滴滴快车公司工作人员表示：如果醉酒乘客将车子弄脏或损坏，又不愿意当场给予司机赔偿的话，司机不用担心索赔的事。公司会出面找乘客索赔，然后将所得赔偿款打入司机账户。同时，公司还会将乘客的信用等级调低。

    【问题六】

    乘客强行要求司机绕道，

    但事后又投诉怎么办

    众多市民与律师认为：面对这种情况，司机应当做个有心人。比如，司机应有意识地用手机或其他设备，将乘客提的不合理要求录下来存档。当乘客向公司恶意投诉时，司机可用这些证据来证明自己是无辜的，从而避免自己受到不公正的处罚。

    滴滴快车公司工作人员表示：如果司机确实遇上了这种事情，公司会先派人调查核实，再作出相应决定，“既要保护乘客利益，也要让司机不受委屈。”

    【问题七】

    如果醉酒乘客胡搅蛮缠，

    司机该怎样做

    众多网友说，好汉不吃眼前亏。因为醉酒乘客根本不讲道理，司机是无法说服他们的，建议司机立即拨打110报警求助。

    张国振律师也说：面对“横着来”的醉酒乘客，司机应该及时报警并及时向公司求援。