假专家电话卖假药，上千老者被骗

　　姚雯 漫画

　　冒充“北京301医院”“同仁堂”等知名医疗研究机构的专家学者，利用非法购买的个人健康信息，打着提供康复咨询服务的名号，专门诱骗患病中老年人购买保健品和药品，低进高出，在不到半年的时间诈骗金额达247万余元，被害人达上千人，涉案人员28人。

　　经重庆市奉节县检察院提起公诉，近日，法院以诈骗罪、侵犯公民个人信息罪数罪并罚，判处被告人杜立朋有期徒刑十四年，并处罚金12万元；其他20余名被告人以诈骗罪分别判处拘役三个月至有期徒刑十年不等刑罚；部分涉案不深的话务人员被适用缓刑。

　　成立公司，掩人耳目

　　据承办检察官介绍，此诈骗团伙是典型的组织化犯罪，其内部有着严明制度和明确分工。为掩人耳目，该诈骗集团自2016年4月至2017年6月，先后注册多家公司从事违法犯罪活动。

　　被告人杜立朋供述，在实行诈骗之初，他通过非法渠道获取大量公民健康生理类的信息，并伙同朱富斌共同出资，租赁办公场所，购置办公用品，通过网络招聘平台招聘了15名话务员。“朱富斌负责在当地管理公司的日常运行，我负责进发货、找销售资源、对员工的工资和公司资金进行管理。”杜立朋交代说。按照前期制定的制度和分工，公司每天早上八点上班，朱富斌负责点名、开早会，并由专人监督报告员工出勤情况。早会结束后，话务员开始进行电话销售，并把每单信息填在制式的业务单据上，交由朱富斌审核后发至杜立朋，由杜立朋统一进行打包、填发快递，一件件“专家”“学者”推荐的“特效药”“养生产品”就这样发送到了被害人手中，进而谋取非法利益。

　　博取信任，骗取钱财

　　该团伙话务员文化水平偏低，基本没有医学背景。面对不同患者的各种病症，他们却能像“专家”一样，对答如流。原来，为了提高诈骗成功率，团伙成员人手一册“话术”指南。所谓“话术”，就是该团伙提前准备的“对话资料”，包括如何冒充医院的专家给对方打电话，如何把握医疗常识和语态语速的技巧等。“话术”指南明确写有对话步骤，即谎称专家——问诊病情——销售产品。

　　“话术”指南对场景设计、聊天内容都有详细标注，对被害人可能提到的问题均有应对方案，每种套路都有上百句的现成台词，每句台词结尾标注应使用的情绪语气，还有如何关爱客户、夸大病情……每名话务员上岗前，都经过了相应的“精密培训”。

　　“培训期间我们就是反复地熟悉话术，然后和杜立朋模拟通话，应对流畅后就可以打电话进行销售了。”据一涉案话务员交代，他们冒充的都是国内知名医疗机构，这些机构在老年人心目中具有较高权威性。除了产品，还有多种配套服务，比如货到付款，让客户放心购买。正是通过这种方式，话务员博取被害人的信任，轻而易举实施诈骗。

　　低进高出，利益惊人

　　承办检察官告诉记者，该团伙推销的38种产品送检后，大多被鉴定为假药或标识标签不符合规定的“三无产品”。为了获取高额利润，该团伙所售产品进价多为几元至几十元不等，而卖出去的价格大多在100元至2000元不等。“我也不在意这些东西的真假，反正吃不坏人，卖的价格高低主要看话务员的口才。”杜立朋交代说。在实施诈骗过程中，该诈骗团伙还在快递包裹中夹带医疗卡、刮奖卡、VIP卡、会员卡、医生照片等物品，并针对经济宽裕的被害人以办理医疗补助、办理会员卡等方式，继续实施诈骗。“会员卡实际上就是一种销售的策略，也就是虚高价格，然后以会员卡的方式对客户打折，让客户认为得到实惠。”通过此种手段，不少老年人都上当受骗。

　　2017年5月5日，被害人刘某等人向公安机关报案，同年6月，28名犯罪嫌疑人相继被抓获。

　　据承办检察官分析，此类犯罪主要以老年人为主要诈骗对象，究其原因：一是老年人知识结构陈旧、信息渠道单一，而涉老诈骗犯罪却日趋专业化、职业化，老年人辨别难度加大；二是部分老年人平日缺少子女关怀，生活方式单一寂寞，对陌生人的嘘寒问暖放松了警惕；三是老年人普遍存在部分老年疾病，急于求医的心理容易被不法分子所利用；四是老年人对养生颇为注重，成为骗子买卖“健康”的主要市场；五是老年人贪便宜与从众心理较重，容易受价格诱惑、消费返利、会员打折等因素影响，陷入诈骗陷阱。

　　为此，承办检察官提醒人们，尤其是老年人群体：就医要到正规医疗机构。购买保健品时，要仔细辨别批号，认准“蓝帽子”标记，认真阅读产品标签和说明书，必要时登录国家食品药品监督管理局的网站查询真伪。不要听信电话推销的一面之词，买保健品前最好与家人商量，切勿因礼品派送等活动冲动消费。购买保健品时，及时索要发票等凭证，并妥善保管，以便日后维权。（李立峰 奉检宣）