6月21日，河北省政府新闻办召开全省交管工作新闻发布会。图为发布会现场。记者梁成栋摄

　　6月21日上午，从河北省政府新闻办召开的全省交管工作新闻发布会上获悉，今年5月1日河北省试开通“12123”交通安全语音服务热线（以下简称“12123”语音热线）以来，运行良好，5月份话务总量3.2万个，为群众办理交管业务千余次。据了解，河北省是全国第五个开通交管语音服务热线的省份。

　　“ 12123 ”语音热线提供四大类 25 项服务

　　目前，河北省广大群众办理交管业务、咨询交管事项、监督交管工作，只需电话拨打“12123”即可实现，不用加区号，移动、联通、电信用户均可拨打。语音热线采取语音自助服务和人工服务相结合的方式。“12123”语音热线全年365天提供服务，语音自助服务为24小时，人工服务时间是早7点至晚9点。“12123”语音热线的主要服务功能有：业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等25项，分为四大类——

　　业务办理。用户通过热线可以办理补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证、考试预约等9项业务。

　　查询服务。为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询。

　　业务咨询及投诉。为用户提供机动车及驾驶证相关业务咨询、业务办理和交警队伍管理问题投诉、对交管工作的意见和建议等。

　　互联网用户注册变更。为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑车证等服务。

　　使用“ 12123 ”语音热线注意这些事项

　　“12123”语音热线支持河北省交通安全综合服务管理平台注册（以下简称“综合服务管理平台”）的个人用户进行使用。未注册用户，可以拨打“12123”语音热线，通过语音服务自助注册成为网签用户，系统会发送短信给用户，告知综合服务管理平台登录账号和密码，并提示用户及时修改密码，以保证信息安全，这样就可以享受到综合服务管理平台网站、12123短信、交管12123手机APP和“12123”语音热线等服务。

　　注册的个人用户，在首次使用“12123”语音热线时，应当使用注册时留存的手机号码致电“12123”语音热线，并按照语音提示要求，设定语音服务密码，密码为6位，完成服务密码初次设定后，系统会根据注册的方式自动开通相应的服务。

　　通过综合服务管理平台注册的用户，除补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证等车驾管业务外，其他相应服务功能予以开通。需开通包含以上车驾管业务功能的，需要到车管所进行面签，成为综合服务管理平台面签用户，方可获得办理权限。（记者梁成栋、张岩）