日前举行的省巾帼家政服务职业大赛决赛中，273名家政服务员现场展示家政服务的“技术含量”——

　　培训+服务 让河北家政品牌更亮

　　河北省巾帼家政服务职业大赛决赛现场。省妇联供图

　　随着二孩时代到来和社会老龄化加剧，我国普通家庭对家政服务员的需求与日俱增。作为公认的“朝阳行业”，我省家政服务业发展现状如何，未来如何让这一朝阳行业成为广大妇女致富的“金饭碗”？记者进行了走访。

　　从业人员年轻化 职业分工精细化

　　参加省巾帼家政服务职业大赛决赛的273名选手，是从全省近2000名家政服务员中脱颖而出的佼佼者，平均年龄41.23岁，最小的仅19岁。从业人员年轻化，是此次大赛反映出的一个鲜明特点。

　　“过去，我省从事家政服务业的以中老年妇女群体为主，年龄大都在45岁—60岁之间，60岁以上的也不少见。但近几年，从业人员的年龄结构发生很大变化，目前30岁—50岁之间的是市场上的主力军。”河北吉米家政董事长韩吉山告诉记者。

　　从业人员年轻化，根源在于近年来我省家政服务业的快速发展。据统计，目前我省家政服务消费以每年20%的速度递增。

　　“人口老龄化、家庭小型化、二孩政策放开，再加上人们对生活品质的追求，家政服务的需求必然会增加。”韩吉山说，需求增加，刺激了家政行业收入快速增长，同时，人们对家政的认识也有了明显变化，从过去认为是“伺候人的活儿”，到现在更理性地以一种“职业眼光”来看待，这些因素都吸引了越来越多年轻人投身家政行业。

　　家政服务业的分工正在逐步细化，也是业内人士普遍关注的一个变化。“家政服务需求日益多元化、个性化，推动家政服务趋向多样化、专业化。”韩吉山介绍，当前，家政服务内容已经延伸到日常生活的方方面面，涉及20多个领域200多个服务项目。传统的简单劳务型家政服务如保洁、搬家等项目不断细分，知识技能型家政服务如育婴师、护理等更加专业化，专家管理型家政服务如理财、管家等快速发展。目前，初级型服务在我省已经比较成熟，中级型服务需求量大，但经验丰富的月嫂、育婴师等供不应求，高级型服务主要面向高收入家庭，需求已经出现，但市场能提供的高素质人才非常稀少。

　　培训质量再提升 服务标准需统一

　　日前，中国青年报一项调查显示， 69.4%的受访者认为家政人员素质参差不齐，61.4%的受访者希望尽快制定家政行业统一标准。

　　据统计，目前我省家政行业从业人员中，受过专业技能培训的不足三成。唐山巾帼家政服务公司的一个北京“双博士”家庭客户，曾因“保姆不会讲普通话”先后调换了11名育婴师。而因为能够进行简单的英语对话，该公司两名家政员顺利完成了6份涉外家政服务订单，月收入均超万元。

　　“过去我省家政行业从业人员文化程度普遍偏低，但近两年，具有初高中文化水平的已经占绝大多数，专业院校毕业的大中专生也逐步增加，此次大赛中，还有本科生来参加，这些都是可喜的变化。”不过，韩吉山也坦言，家政毕竟是一门以实践为主的行业，他希望，随着职业分工不断细化，“大杂烩”“速成式”的职业培训也能向更加精细化、专业化的方向发展。

　　为进一步推动家政服务业发展，近年来，我省推出一揽子支持政策——鼓励各类人员到家庭服务行业就业创业，对创业人员3年内免收管理类、登记类和证照类行政事业性收费，对符合条件的给予创业培训补贴和小额担保贷款等；从2014年起，在各市建设省级家政服务员培训输出基地，对各基地给予50万至100万元的经费支持。

　　“家政培训不能‘一刀切’，为满足不同家庭多层次的服务需求，相关部门要下大力气对从业人员服务理念、礼仪、技能等进行综合培养，这是一个长期、系统的工程，必须进行持续地阶梯式培训。”省妇联主席贾玉英建议，政府要对家政企业培养中高级服务人员的持续培训加大扶持力度，可以鼓励大型家政企业开办技工院校、职业院校、研究中心，形成家政行业产学研新模式。

　　此外，针对家政服务业标准缺失问题，韩吉山认为，我省需加快制定统一规范、门类齐全的家政服务业标准，鼓励有条件的地方先行制定地方性政策法规。

　　在这方面，有关部门已在先行先试。省人才交流服务中心家庭服务部部长刘艳聪透露，今年，该中心计划以母婴护理为试点，制定母婴护理领域的授课标准，并按标准对母婴护理师资进行系统培训，以引导家政行业师资队伍规范化发展。

　　拓展京津市场 擦亮河北家政品牌

　　抚触、喂奶、与宝宝游戏……在比赛现场，35岁的戈娜淡定自若、动作娴熟，吸引了记者的注意。攀谈中记者得知，戈娜来自阜城县的一个农村家庭，已从事家政工作3年多，“随着自身技能不断提升，经验越来越丰富，我陆续接到一些北京的工作订单，收入也翻了番。”

　　“京津地区对家政服务员的需求量比较庞大，经过系统培训的家政服务员尤其紧俏。”刘艳聪说，京津有需求，河北有丰富的人力资源优势，为实现双赢，近两年我省家政服务正向京津市场拓展。

　　2015年，华北家庭服务业人力资源市场启动运营，三地家庭服务业协会共同认定30余家机构作为北京市家政服务员定点输送基地，为三地人员流动打下良好基础。此外，举办京津冀家庭服务对接洽谈会，为供需双方提供零距离对接平台，两年向京津输送家政服务员3000余人次，我省部分培训机构还与京津企业签订了定向输送协议，进行长期合作。

　　刘艳聪认为，要满足京津客户对服务质量的高要求，我省家政公司一方面要主动对接京津品牌家政公司，借鉴其在家政行业经营管理方面的好经验；另一方面还要对接两市家政行业执业标准，组织开展规范化、多层次的岗前和在职培训，特别是开展订单式培养。

　　“省人才交流服务中心培训的70名‘燕赵金管家’，90%以上输送到京津高端家庭就业，培训的700多名‘燕赵金围裙’，60%以上输送到京津，得到市场好评不断。”刘艳聪说，未来，这样的高端服务人才培训还将继续。

　　作为广大妇女的“娘家人”，省妇联希望在推动巾帼家政服务业发展中有更大作为。贾玉英介绍，目前，“巾帼家政进乡村”大型宣讲活动正在各地开展，有助于提升妇女对家政服务业的认知度，同时，全力打造“河北福嫂”家政品牌，依托家政行业协会、巾帼家政示范基地等，组织开展家政服务员的岗前和在职培训、女性职业经理人培训等，帮助从业妇女提高就业技能和服务水平，今年全省计划培训妇女2万人次，向京津地区输送“河北福嫂”6000人次。

　　如今，靠着一双巧手，在老家盖了新房、买了汽车的戈娜有了新打算，“我觉得干家政大有可为，今年我计划主攻母婴营养方向，努力让自己的技能既广又专。同时争取带动更多姐妹走出来，捧起致富的‘金饭碗’。”（记者 刘荣荣）