主城区供热网格化管理人员集中培训

为今冬居民温暖过冬做好准备

为充分发挥供热网格化管理人员作用，提高热用户满意度，10月22日，我市举办2019年供热网格化管理人员培训班。

此次培训班从10月22日至10月25日，分四批次对市供热管理中心、市内四区及高新区供热办人员及街道办供热负责人、供热网格化管理人员，共计700余人进行培训。此次培训主要是对《石家庄市供热服务标准（试行）》、供热基础知识、供热投诉处置机制等进行详细讲解，并通过组织参训人员现场参观热力站模拟平台，帮助其更直观了解热力站运行方式，提高所有供热网格化管理人员管理、服务能力。

为提高群众用热满意度，我市建立了供热网格化管理机制，每个居委会安排一名工作人员负责辖区内居民供热的服务和监管，便于第一时间解决问题；不能解决的，进一步上报所属的区供热管理部门、市供热管理中心，做到问题发现一个解决一个，让百姓温暖舒适过冬。目前，我市市内四区及高新区共计供热管理网格近700个，实现了居委会全覆盖。

市供热管理中心总工程师王宏伟表示，往年存在网格化管理人员供热知识少、不专业，个别问题无法解决。为此，市供热管理中心特举办了此次全市供热管理人员集中业务培训，做到切实提高人员素质，提升供热服务质量，为今冬居民温暖过冬做好准备。（记者 张静雯）